慕斯瓶是我們最暢銷的商品
也是客訴最多的商品
不是品質不好
而是客戶不會使用
會用的如獲至寶
不會用的怒氣衝冠
我們後來也都附上一份使用小幫手給零售客戶
可是就是有客戶不按表操課
接到客訴
會有二種反應
第一種:誠實告知未依小幫手使用
第二種:明明就沒有依小幫手使用卻說有
然後
經過一番談話
也會有二種反應
第一種:承認自己錯誤.請求協助…..這種的我們也會以禮相對
第二種:理直氣壯.不認錯誤...還有說話還尖酸刻薄..…就是要我們負責….當然我們也有個性
於是
商品拿來或寄回公司給我們
壓頭一拆
100%沒有ㄧ個例外….都是濾網阻塞
最終
又會有二種反應
第一種:自己不好意思.用表情或言語道歉……..態度好的.小姐我會爽爽的給優惠
第二種:不會不好意思.當然也沒表示任何歉意...好一點的姿態會低一些...少數還是ㄅㄆㄇㄈ...
我們的泡沫壓頭
都是採用荷蘭進口的…..不是成本只有1/2~1/3的大陸貨
荷蘭的這個廠生產泡沫壓頭已有20年歷史
世界惟二的泡沫壓頭專利
只有荷蘭跟日本
公司銷售泡沫壓頭也近10年了
荷蘭這款泡沫壓頭品質非常穩定
幾個少量零售扣掉人力成本
我們賺的只是服務到好客人的爽
所以.....彼此就互相以禮相待....感恩!!!
*正常濾網
*濾網阻塞
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